第一（yī）：公司的相（xiàng）关知识

所有参展人（rén）员都需（xū）了解一些有关公司历史、目标、组织、政策和程序的信息，了解公司的历史和当前（qián）的（de）使（shǐ）命非常重要，这些背景知识有助（zhù）于（yú）参展代（dài）表对公司产生理解（jiě）和接受最（zuì）高理层的价值观。
参（cān）展人（rén）员需明白如何在公司系（xì）统如何（hé）动作，他们（men）还应了（le）解公司政策与程序及其（qí）原因。当参展代表了解（jiě）这些原因后，他们就能自觉遵（zūn）守这些规定，也能更好地（dì）向（xiàng）观众解释（shì）。
第二：产品（pǐn）知识及（jí）应用（yòng）的有关知识。
他们（men）必须了解参展（zhǎn）产品，并掌（zhǎng）握产品的不同使用方法。熟悉产品特点可从书面知识开（kāi）始，进（jìn）而做到能在实践中（zhōng）运（yùn）用这些信息解决（jué）顾（gù）客的问题。
现在，大量的产品（pǐn）信（xìn）息被（bèi）存放在计算（suàn）机数据（jù）库，参展（zhǎn）代表可（kě）以（yǐ）直接提取。许多参展代表带笔记（jì）本电脑进行（háng）参展拜访。这使得参展人员（yuán）可以在顾客的（de）办公室调出任（rèn）何（hé）产品的信（xìn）息。
第（dì）三：竞（jìng）争对手的产品知识（shí）
参展人员应该像了解自己的（de）产品一（yī）样了解竞（jìng）争对手的产品，因为他们必须在参（cān）展时与（yǔ）对手（shǒu）竞争（zhēng）。对竞争产（chǎn）品（pǐn）的（de）细致了解可以使参展代表设计出优于对手的产品参展（zhǎn）演示系统。
第四：客（kè）户知识
在（zài）今天的竞争环境下，参展（zhǎn）人（rén）员必须以（yǐ）顾客为导向才能成（chéng）功。因此（cǐ），他们必须（xū）了解客户的业务。每个客户的重点和问题不同，参（cān）展人员必须（xū）能够识别（bié）它们（men），并（bìng）做出相应的反映（yìng），对于每家企业，参展人员通常要与几（jǐ）个不同（tóng）的（de）客（kè）户打（dǎ）资产（chǎn）。参展（zhǎn）代表必须了解所（suǒ）有对购买决策起影响作用（yòng）的人的偏好。
第五：展览（lǎn）知识
有关展览性（xìng）质、分类（lèi）、展（zhǎn）览（lǎn）设计、展览实（shí）施等知识。
第六：业务实践知识
许多参（cān）展人员（yuán）负责各自（zì）区（qū）域的（de）利（lì）润。而且参展人员经常充当顾客的顾问。因此，了解（jiě）本公司和客户公司（sī）经营背后的基本业务实践非常重要。 
 第七：关系建立技巧
许多（duō）公司专（zhuān）注于（yú）与特定的客户发展长（zhǎng）期关系。参展人员必须进行有关培训，以便（biàn）识别这些客户，并培育与（yǔ）他们的关（guān）系。着重长期利益的（de）客户管理与关心（xīn）短期参（cān）展的客（kè）户管理，对
参展人员（yuán）的活动（dòng）安排有不（bú）同（tóng）的要求。他们必须同客户一起工作，预测并识别问题，并找到互益的解决（jué）方案。这要求很大程度的相互公开、信任（rèn）和承诺，而这（zhè）很难（nán）在交易型营销中看到。
第八：团队（duì）参展的技（jì）巧
许多参展人员（yuán）在团队（duì）中工作。团队成（chéng）功所需具备的技能与单（dān）纯强调个人能力不一样。因此，培训中必（bì）须重视几个要素：善于察觉同伴的需要；接受别人的缺点；合作，信息共（gòng）享；虚（xū）心接受别人的意见；将团队的成功置于个人（rén）成功之上（shàng）等等。
第（dì）九：时间管（guǎn）理技（jì）巧 
大多（duō） 数参展（zhǎn）代表都（dōu）有（yǒu）管理自己区域的很大自主权。他们不仅（jǐn）要在客户 配时间，还要（yào）在工作（zuò）的各个方面分（fèn）配时间，特别是参展（zhǎn）、服务和行政工作（zuò）之间。参展人员（yuán）应相信时间的无效使用（yòng）将大大降低他们（men）的成效（xiào）。 
第十：计算机辅助（zhù）参展
许多公司（sī）培训参（cān）展人员使用软件来分（fèn）配（pèi）在客户之间的（de）接待时（shí）间，制定拜访日程，以及（jí）处理工作的许多管理（lǐ）细（xì）节，比如发出定单，提交（jiāo）拜访日志（zhì）和报告，设（shè）计说明书（shū）和报（bào）价单。许多（duō）参展（zhǎn）人员（yuán）还把笔记本电脑作为其参展介绍的必要工具（jù）。由（yóu）于（yú）参展活（huó）动的成（chéng）效越来（lái）越依赖于计算机的使用（yòng），许多公司开展计算机应（yīng）用技术的培训课程。
第（dì）十一：参（cān）展（zhǎn）技巧 
参展人（rén）员必（bì）须学习参展技巧与（yǔ）手（shǒu）段，以使他们能够与客户有效交流，并说服客户。
第十二：知（zhī）识产权与法律知识
在展（zhǎn）览计划（huá）、实施、施工展出等工作中必须遵守有（yǒu）关规定。与施（shī）工有关的法规可能有：建筑法规（guī）、技术设（shè）施法规、展台施工规定（dìng）；和展品与贸易有关的法规有：贸（mào）易法规、商业法（fǎ）规、海关规（guī）定、保险规定、版权法规等。